捷通華聲語音技術在思科統一通信系統中的應用

2006/08/04

　　“引領溝通新體驗——思科統一通信高峰會”在北京中國大飯店盛大舉行，知名語音技術服務與解決方案供應商北京捷通華聲語音技術有限公司作為思科的重要合作伙伴應邀參加，全面展示了自主知識產權的最新一代語音合成系統和國際領先的語音識別技術，以及在思科統一通信系統中的應用。

　　思科統一通信系統無縫集成了語音、視頻、即時通信、數據等四種主要的通信方式，通過IP網絡為用戶提供一個功能豐富，操作簡單的通信環(huán)境，從而有效簡化業(yè)務流程，第一時間獲得適當的人員和資源的支持，降低企業(yè)運作成本，提高利潤。而語音技術的存在，使統一通信系統更加如虎添翼，讓用戶以最自然、最便捷的方式與系統交互，更好更快地響應客戶要求。

　　語音合成（Text To Speech），簡稱TTS技術，能夠自動將任意文本狀態(tài)的文字信息轉化為連續(xù)自然的聲音信息，實現郵件、短信、電話簿等信息的自動播報，記事本和日程安排語音提醒，以及手寫輸入的即時語音校對等功能，幫助用戶通過電話收聽其電子郵件，做到“Eyes Free”。而語音識別技術則是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎睿诮y一通信系統中的應用主要是語音命令控制，幫助人們使用最自然的人機交互途徑——語音命令，以“無需動手”的模式來完成語音姓名撥號、語音查詢，以及通過互聯網查看語音留言等高級功能，并在任意地點發(fā)送、接收和轉發(fā)傳真，實現“Hands Free”。統一通信系統還為客戶聯系中心提供了自動語音自助服務解決方案，通過自動語音識別和文本轉語音技術的應用，使主叫方在無需人工服務的情況下，利用自然語言獲取個性化的應答，輕松完成支付帳單、訂購產品和跟蹤產品供貨等業(yè)務，幫助客戶聯系中心解決日益復雜的問題，降低成本投入，提升客戶滿意度。

　　憑借深度的技術研發(fā)、持續(xù)的產品改進、完備的技術支持，捷通華聲確立在國際語音界的領先地位，中文語音技術市場占有率達到50%。經過大規(guī)模研發(fā)投入，捷通華聲新近推出新一代語音合成系統。相信，新一代語音合成系統的推出，將開啟中文語音合成技術全面實用化的進程，為商業(yè)帶來更加低成本、高效率的解決方案，也讓更多的人享受到語音互動技術帶來的便利和快捷！

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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